Politique d'expédition

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Si votre commande a été expédiée mais que nos partenaires de livraison n'ont pas réussi, votre commande pourrait être perdue en transit. Si votre suivi a été marqué comme livré, mais vous n'avez pas reçu votre colis, votre commande pourrait également être considérée comme perdue.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, vous devrez contacter notre équipe de service client par e-mail sur info @friquerebelle.com Nous pouvons donc examiner cela. Si nous soupçonnons que votre colis est en fait perdu, nous devrons relever une réclamation avec le service de messagerie. Les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour traiter le point de reconnaître que le colis est perdu. Une fois la réclamation soumise, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour se terminer. Au cours du processus de réclamation, nous ne pourrons pas renvoyer votre commande ou vous renvoyer un remboursement. Une fois qu'une réclamation a été conclue, nous ne pourrions prendre des mesures que sur le résultat de la réclamation. Le résultat de la réclamation est une décision finale et ne peut être remplacé.

En ce qui concerne les commandes internationales, une fois que votre commande a atterri dans votre pays Afrique Rebelle ne prend pas la responsabilité du poste. Vous devez le prendre avec le service postal de votre pays.

Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les commandes qui nous sont retournées ou leurs partenaires de livraison internationaux. Si votre commande nous est retournée, vous serez remboursé pour le total de l'article uniquement (les frais d'expédition ne sont pas remboursables). Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si nous sommes responsables des erreurs sur l'étiquette d'expédition. Si vous souhaitez que votre article soit ressenti, vous devrez payer la re-livraison. Si votre commande est personnalisée, vous serez responsable des frais de re-livraison.